“去年小拇指‘不做流量、不增加新顧客’，在嚴(yán)控顧客量的情況下，業(yè)績(jī)卻增長(zhǎng)了3倍。”

4月11日，在“全國(guó)汽修企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)高級(jí)研討會(huì)”上，杭州小拇指汽車(chē)維修連鎖總裁蘭建軍的這句話(huà)，引起了臺(tái)下數(shù)百名觀(guān)眾一陣議論。

究竟是什么讓蘭建軍要這么做？

在北京新國(guó)展的W201會(huì)議室里，坐滿(mǎn)了來(lái)自全國(guó)各地的知名汽車(chē)維修企業(yè)代表和從業(yè)者。在4月11日全天的會(huì)議安排中，新政策、互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)型、革命、機(jī)會(huì)、顛覆等詞匯成了當(dāng)天多位演講嘉賓的主題。

2014年，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)風(fēng)起云涌。對(duì)擁有全國(guó)700余家加盟店的小拇指汽車(chē)維修連鎖來(lái)說(shuō)，十部委新政、互聯(lián)網(wǎng)模式及資本的大量涌入讓這個(gè)建立10年多的民族品牌也感受到了不小的壓力。

當(dāng)天與會(huì)的嘉賓，不僅有行業(yè)協(xié)會(huì)代表，還有來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和投資機(jī)構(gòu)的代表。在各界人士發(fā)表了對(duì)新政和新環(huán)境的看法之后，蘭建軍在臺(tái)上介紹了自己企業(yè)的具體做法。

“特許體系是一個(gè)行政體系，加盟系統(tǒng)是一個(gè)生態(tài)體系。要做加盟一定要做到包容和干預(yù)式進(jìn)化，這也正是小拇指成功的重要因素。”在談及特許體系和直營(yíng)體系的區(qū)別時(shí)，蘭建軍說(shuō)。

但是，這一改變?cè)谥睜I(yíng)店的試運(yùn)行開(kāi)始并不順利。

“去年做試點(diǎn)時(shí)，‘不做流量、不增加新顧客’的減法工作讓很多直營(yíng)店長(zhǎng)都不理解，這項(xiàng)措施從一開(kāi)始就遇到了阻力。這種情況在我意料之中，但是為了小拇指所有加盟商的未來(lái)，我要求直營(yíng)店必須執(zhí)行。結(jié)果是，顧客量下降一半，業(yè)績(jī)卻增長(zhǎng)了3倍。企業(yè)資源大大利用了起來(lái)，節(jié)約了營(yíng)銷(xiāo)資本?！?/p>

“簡(jiǎn)化給力是小拇指的管理原則。管理方法、管理工具（標(biāo)準(zhǔn)、制度）、管理援助。例如我們的報(bào)表系統(tǒng)，可以協(xié)助督導(dǎo)人員可以主動(dòng)去加盟商那里找問(wèn)題?！?蘭建軍強(qiáng)調(diào)了管理對(duì)連鎖企業(yè)的重要性。

此外，蘭建軍還介紹了小拇指的一項(xiàng)“福利”管理，那就是每年、每季度組織加盟商開(kāi)展多種交流活動(dòng)，“經(jīng)常組織優(yōu)秀加盟商出國(guó)旅游，在獎(jiǎng)勵(lì)加盟商的同時(shí)，為他們創(chuàng)造一個(gè)交流的圈子，分享經(jīng)驗(yàn)和理念。”

在李克強(qiáng)總理提出將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃之后，眾多傳統(tǒng)企業(yè)都在尋求新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下轉(zhuǎn)型的一個(gè)突破口。站在“互聯(lián)網(wǎng)”的風(fēng)口，汽車(chē)維修市場(chǎng)掀起了一波“互聯(lián)網(wǎng)+汽修”的模式?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)汽車(chē)行業(yè)的沖擊與顛覆，正在從潛力巨大的后市場(chǎng)涌現(xiàn)。

在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，蘭建軍透露，小拇指汽車(chē)維修已經(jīng)正式成立了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，研究和探索下一步的互聯(lián)網(wǎng)之路。目前他正在參考互聯(lián)網(wǎng)界的做法，準(zhǔn)備出臺(tái)加盟商融資、總部補(bǔ)貼等辦法，讓加盟商站在更高的平臺(tái)上發(fā)展。